Ich stehe heuten vor einem ähnlichen Problem:
Hatte mir einen Helm bei Louis bestellt und da dieser nicht passte wieder zurück geschickt. Heute dafür den Ersatz bekommen, dieser passt wunderbar. Nun wurde mein Kundenkonto mit 3,95€ Versandkosten von dem ersten Helm belastet. Auf der HP von Louis steht "Retouren innerhalb Deutschlands sind für Sie als Kunde kostenlos, wenn Sie den jeder Rechnung beigefügten Retourenaufkleber verwenden."
Habe daraufhin bei Louis angerufen und die meinten, dass nur die Rücksendung umsonst ist, die 3,95 müsste ich (jetzt quasi doppelt) übernehmen.
Habt Ihr ähnliche Erfahrungen gemacht???
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