Enttäuscht von der Telekom

Hallo!
Vorneweg möchte ich erstmal sagen, dass es sich bei der folgenden Sache um eine persönliche negative Erfahrung mit der Telekom handelt.
Wir haben Ende 2004 durch die Telekom DSL bekommen. Nach ca. 1,5 Jahren war der Router dann defekt. Der Umtausch war aber kein Problem. Vor kurzem ist der Router dann wieder kaputtgegangen. Also habe ich bei der Telekom angerufen, in der Annahme, dass der Router im Zuge einer Garantieleistung wieder ersetzt wird. Nach Gesprächen mit mehreren Mitarbeitern (einer war sehr unfreundlich und als ich ihn gebeten habe, er solle nicht in so einem Ton mit mir sprechen, hat er einfach aufgelegt) hat man mir gesagt, dass die Garantie abgelaufen sei, da die Garantiezeit des ersten Gerätes mitgerechnet wird. Auch eine unkomplizierte Kulanz konnte man uns nicht anbieten, wir sollten uns schriftlich beschweren. Man muss dazu sagen, dass meine Eltern seit über 25 Jahren Kunde bei der Telekom sind. Die Frau am Telefon hat auch gesagt, dass das ein Einzelfall sei und die meisten Kunden sehr zufrieden seien. Da sage ich mal nichts weiter zu. Meine Meinung ist jedenfalls, dass das eine arrogante Einstellung gegenüber Kunden ist. Wir wechseln jetzt den Anbieter. Vielleicht sind andere Anbieter nicht kundenfreundlicher, aber günstiger sind sie auf jeden Fall.

Zitat von Christian

Hallo!
Die Frau am Telefon hat auch gesagt, dass das ein Einzelfall sei und die meisten Kunden sehr zufrieden seien.

Also da hat sie auf jeden Fall gelogen

Der Telekom sind nicht umsonst letztes Jahr ca. 1 MILLIONEN Festnetz-Kunden abgesprungen...an irgendwas muss es ja liegen und nicht unbedingt am Preis.

[Eleven7]

Also das mit der Garantie ist schon normal, das die sich nicht verlängert, wenn man ein neues bekommt. Also 2 Jahre Garantie sind 2 Jahre, egal wieviele Geräte dabei draufgehen.

Kulanz ist Sache des Betriebs, Freundlichkeit die des Mitarbeiters. Ihre Entscheidung wie sie mit den Kunden umgehen. In diesem Fall eher schlecht.

Ruf doch noch mal an, und schau, ob die diesmal besser drauf sind. Wenn nicht kannst ja immer noch kündigen. Und fragen kost ja ni... äh nur Hotline Gebühren.

[Eleven7]

Zitat von knoxxville

Der Telekom sind nicht umsonst letztes Jahr ca. 1 MILLIONEN Festnetz-Kunden abgesprungen...an irgendwas muss es ja liegen und nicht unbedingt am Preis.

@King Madness:

Ich sach nur TELE2

hmm, es gibt schon eine Möglichkeit , aber meld dich mal per PN bei mir!

Grüße,
Dan

[KriegsJunkie]

viel Glück

aber nen besseren Anbieter wirste kaum finden

doch....netcologne zumindestens bei uns.

[Reinki]

bessere überregionale anbieter gibt es nicht wenn man die preise mal nicht betrachtet

[Mick81]

Enttäuscht von der Telekom? Ich kenn das gar nicht anders.

[verdi]

deswetgen gilt ja auch folgende grundregel:

guten tag mein name ist xxxx wie ist ihr name *aufschreib*

und dann weiterreden

Also das mit der Garantie ist schon normal, das die sich nicht verlängert, wenn man ein neues bekommt. Also 2 Jahre Garantie sind 2 Jahre, egal wieviele Geräte dabei draufgehen.

Kulanz ist Sache des Betriebs, Freundlichkeit die des Mitarbeiters. Ihre Entscheidung wie sie mit den Kunden umgehen. In diesem Fall eher schlecht.

Das mit der Garantie habe ich ja auch eingesehen. Aber mein Vater ist seit über 25 Jahren Kunde bei der Telekom, deswegen wär eine unkomplizierte Kulanzlösung vielleicht ganz angebracht gewesen. Ein Router kostet ja kein Vermögen. Nur wir sehen nicht ein, dass wir die Kosten tragen.

deswetgen gilt ja auch folgende grundregel:

guten tag mein name ist xxxx wie ist ihr name *aufschreib*

und dann weiterreden deswetgen gilt ja auch folgende grundregel:

guten tag mein name ist xxxx wie ist ihr name *aufschreib*

und dann weiterreden

Hinterher habe ich auch bereut, dass ich mir die Namen (insbesondere des einen Mitarbeiters) nicht gemerkt habe.

[Saugwurmmensch]

Der Kundenbetreuer am Telefon war vielleicht nur fertig mit den Nerven.
Der denkt jeden Tag daran, dass sein Job als nächstes wegfällt, bzw. ausgelagert wird. Und wenn er dann jedem Anrufer nen neuen Router zuspricht, glaubt er durch die damit anfallenden kosten seinen Job noch mehr zu gefährden

also grundsätzlich DIE TELEKOM STINKT NACH FISCH sry... also ich hatte auch kein bock mehr auf die telekom und bin zu arcor... der service is nicht unbedingt besser als bei der telekom aber preislich ises auf jeden fall besser

naja das problem ist bei jedem Provider hat jemand schlechte erfahrungen gemacht. Auch Arcor. Da hilft nur hoffen dass es dich nicht trifft. Wenn doch dann schadenbegrenzung betreiben so gut es geht.

Wobei es natürlich immer welche gibt die schlechter sind als andere. Aber hängt auch von der Laune der Call-Center-Mitarbeiter ab (und deren Wissensstand)

Ich hatte jahrelang AOL als ISP. Habe letztendlich wegen massiver Probleme zur T-Com gewechselt. Nun läuft seit fast einem Jahr alles reibungslos.

Da die die Preise gesenkt haben, ist das Angebot eigentlich so gut wie perfekt - meiner Meinung nach.

Ich zahle für ne 18 MB, Teleflat, Inetflat, Interleave low (fastpath) und Multiaccount ca. 50€ im Monat.

Was habt ihr so und zahlt dafür so?

18 Mb große Leitung, wenn ich etwas runter lade habe ich einen reellen durchsatz von ca. 1960 kb pro sekunde. (2304kb/sec wäre das maximun bei der Leitung)

Telefonflatrate kenn du bestimmt und Internetflatrate auch .

Interleave low aka FastPath bei der Telekom genannt ist das ausschalten der Fehlerkorrektur bei deinen gesendeten und empfangenen Paketen im internet.
Das hat die Wirkung, das dein Ping (Latenz bzw Antwortzeit beim Server) sich sehr stark reduziert. Von vorher 50 ms auf ca. 5-10 ms maximal. Das ist aber nur wichtig für FPS Online Games (z. B. Counterstrike).

egal vergiss es

[Strahlung-Alpha]

er is n böser killerspielspieler, der ne schnelle internetverbindung braucht. Die Aktivierung von Fastpath leitet deine Befehle/Aktionen schneller an den Server weiter und die Antworten vom Server schneller zu dir.

Vereinfacht ausgedrückt.

hehe nicht auf das tippen bezogen